Questions Fréquentes – FAQ | Ami Pêche

Vous avez une question ? Nous avons la réponse !

Chez Ami Pêche, nous savons que l’achat de matériel de pêche en ligne soulève parfois des interrogations. Pour vous aider à y voir plus clair et à profiter pleinement de votre expérience sur amipeche.com, nous avons rassemblé les questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, notre équipe de passionnés reste à votre écoute.

Votre compte client

À quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est un espace personnel sécurisé et confidentiel. Sa création est nécessaire pour passer commande. Il vous permet de :

Gérer et modifier vos coordonnées personnelles à tout moment.
Suivre l’état d’avancement de vos commandes en temps réel.
Consulter l’historique complet de vos achats et imprimer vos factures.
Gérer vos abonnements aux newsletters pour recevoir des offres adaptées à vos techniques de pêche préférées.
Poser des questions à notre service client ou faire une demande auprès de notre Service Après-Vente (SAV).

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Pas de panique ! Rendez-vous sur la page « Mon compte » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un lien sécurisé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l’e-mail rapidement.

Passer une commande

Comment rechercher un produit sur le site amipeche.com ?

Deux méthodes simples s’offrent à vous :

Le moteur de recherche : Saisissez le nom d’un produit, d’une marque ou d’une référence (ex: « canne daiwa exceller ») dans la barre de recherche en haut du site. Une liste de suggestions apparaîtra.
L’arborescence : Naviguez par technique de pêche (Carpe, Mer, Leurre, etc.), puis par catégorie (Moulinets, Leurres, Tentes…). Ce système vous permet d’affiner votre recherche critère par critère (marque, prix, longueur) pour trouver exactement ce que vous cherchez.

Pourquoi ne puis-je pas commander un produit qui m’intéresse ?

Si le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas sur la fiche d’un produit, c’est qu’il est malheureusement en rupture de stock. Sur amipeche.com, il n’est pas possible de commander un article indisponible. La mention « Rupture » est clairement indiquée en rouge.

Vous pouvez saisir votre code promo dans l’encadré prévu à cet effet dans la page de votre panier, avant de valider votre commande. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

Avez-vous fait une erreur de saisie ? (Majuscules/minuscules, tirets…)
Votre code est-il toujours valide ? (vérifiez la date d’expiration indiquée sur la communication).
Votre code est-il bien applicable aux produits présents dans votre panier ? (Certaines offres sont valables sur une sélection spécifique d’articles).

Puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Oui, absolument ! Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi (tracking) et un lien pour visualiser l’acheminement de votre colis en temps réel, jusqu’à sa livraison. Vous retrouvez également ces informations dans l’historique de votre compte client.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

L’e-mail a pu être classé automatiquement dans votre dossier « Spams » ou « Courriers indésirables ». Pensez à vérifier.
Une erreur de saisie a pu être faite sur votre adresse e-mail lors de la création du compte. Dans ce cas, connectez-vous à votre compte avec l’e-mail que vous avez utilisé pour retrouver toutes les informations de votre commande.

Paiement et sécurité

Comment s’effectue le paiement sur amipeche.com ?

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons un système de paiement sécurisé de pointe via un partenaire bancaire certifié. Toutes vos transactions sont cryptées. À aucun moment, vos informations bancaires ne transitent ou ne sont stockées sur nos serveurs. Elles sont échangées directement et de manière sécurisée entre votre banque et notre partenaire de paiement.

Qu’est-ce que le 3D Secure ?

Le 3D Secure est un protocole de sécurité supplémentaire exigé par les banques. Il protège votre carte contre toute utilisation frauduleuse. Lors du paiement, vous pouvez être redirigé vers l’interface de votre banque pour valider la transaction à l’aide d’un code unique qui vous est envoyé par SMS ou via votre application bancaire. Si le code est correct, le paiement est automatiquement validé.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Oui, nous proposons le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais pour tout achat d’un montant compris entre 100 € et 3 000 €, via notre partenaire Alma. Ce service vous offre une flexibilité de paiement en toute simplicité et sécurité. L’option vous sera proposée au moment du choix du mode de paiement.

Retours, échange et garantie

Que faire si je change d’avis après avoir reçu ma commande ?

Pas de souci, vous avez le droit de nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine et complets. Pour cela, il vous suffit de contacter notre Service Après-Vente (SAV) afin qu’il vous indique la procédure à suivre.

Et si un article est défectueux ou cassé ?

Tous les articles achetés sur amipeche.com bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, notre SAV est à votre disposition.

Contactez notre service client SAV en expliquant le problème et en fournissant si possible des photos du dommage.
Après validation, une procédure de retour vous sera indiquée. Une fois l’article retourné et expertisé, nous procéderons à son échange ou à son remboursement selon la disponibilité et la nature du problème.

Puis-je échanger un vêtement pour une autre taille ?

Oui, tout à fait. Si la taille d’un vêtement ne vous convient pas, vous pouvez demander son échange. Contactez notre SAV pour organiser le retour de l’article. Dès réception de celui-ci, nous pourrons vous échanger le produit contre la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité, ou procéder à un remboursement.

Carte cadeau et communauté

Puis-je partager mes photos de pêche avec Ami Pêche ?

Avec grand plaisir ! Nous adorons voir vos plus belles prises et vos moments de pêche. Vous pouvez partager vos photos et vidéos directement sur notre site en cliquant sur le bouton « Ajouter une photo », ou bien sur les réseaux sociaux en utilisant notre hashtag communautaire. Nous sélectionnons les plus belles photos pour les partager avec toute la communauté.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Chez Ami Pêche, la confidentialité de vos données est essentielle. Nous nous engageons à ne pas vendre ni louer vos informations personnelles. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, que vous pouvez exercer à tout moment depuis votre espace client.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Pas d’inquiétude ! Notre équipe de passionnés est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre personnellement dans les plus brefs délais.

L’équipe Ami Pêche